Splošni pogoji poslovanja

Podatki podjetja: Moja čokolada d.o.o., Kunaverjeva ulica 09, 1000 Ljubljana (SI56073178; 6508782000).

Kontakt: 070 222 555 // info@bamchocolate.com

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine MojaČokolada.si (Moja Čokolada) so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

S spletno trgovino Moja Čokolada (v nadaljevanju »trgovina«) upravlja podjetje Moja Čokolada d.o.o. (zavezanec za DDV: DA), ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju »ponudnik«). Ob registraciji v sistem Moja Čokolada, obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnešenimi podatki. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa.

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine Moja Čokolada, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Dostopnost informacij

(povzetek zakonodaje)

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra);
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon);
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
• dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku);
• pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave);
• vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza;
• način plačila in dostave;
• časovno veljavnost ponudbe;
• rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka;
• pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Ponudba artiklov

Zaradi narave poslovanja preko svetovnega spleta, se ponudba Moja Čokolada ažurira in spreminja pogosto in hitro.

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

• z gotovino ob prevzemu (pošiljko dostavi Pošta Slovenije, DPD ali GLS dostava);
• različne druge oblike elektronskega plačila s plačilnimi karticami.

Ponudnik kupcu izda račun natrajnem in/ali elektronskem mediju, z razčlenjenimi stroški in navodili, kako odstopiti od nakupa in izdelke vrniti, če je to potrebno in mogoče.

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu(Moj Račun).

Cene

Spletna cenavelja za vse člane Mojačokolada.si. Član kluba čokoholikov postaneš z registracijo v spletno trgovino Mojačokolada.si. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Vse cene vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače.

Minimalni znesek za naročilo preko spletne trgovine Mojačokolada.si je 12 €.

*Ponudnik bo blago oziroma storitev dostavil v dogovorjenem roku. Ponudnik si pridržuje pravico izbrati poljubno dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito in v skladu s ceno/stroškom pošiljanja, kot je navedeno ob naročilu.

Cenik za dostavo (že z DDV):

Izbrana država: Avstrija

OBRAČUNA Mojačokolada.si:

• Nakup od 0 € do 50 € -> 4,90 €
• Nakup nad 50,01 € -> dostava BREZPLAČNA
• Cena Hitre dostave, Nakup od 0 € do 50 €-> 6,90 €

Izbrana država: Nemčija

OBRAČUNA Mojačokolada.si:

• Nakup od 0 € do 50 € ->4,90 €
• Nakup nad 50,01 € -> dostava BREZPLAČNA
• Cena Hitre dostave, Nakup od 0 € do 50 €-> 6,90 €

Izbrana država: Italija

OBRAČUNA Mojačokolada.si:

• Nakup od 0 € do 50 € -> 5,90 €
• Nakup nad 50,01 € -> dostava BREZPLAČNA
• Cena Hitre dostave, Nakup od 0 € do 50 €-> 7,90 €

Izbrana država: Francija

OBRAČUNA Mojačokolada.si:

• Nakup od 0 € do 50 € -> 6,90 €
• Nakup nad 50,01 € -> dostava BREZPLAČNA
• Cena Hitre dostave, Nakup od 0 € do 50 €-> 8,90 €
  

Izbrana država: Španija

OBRAČUNA Mojačokolada.si:

• Nakup od 0 € do 50 € -> 7,90 €
• Nakup nad 50,01 € -> dostava BREZPLAČNA
• Cena Hitre dostave, Nakup od 0 € do 50 €-> 9,90 €

Izbrana država: Nizozemska

OBRAČUNA Mojačokolada.si:

• Nakup od 0 € do 50 € -> 9,90 €
• Nakup nad 50,01 € -> dostava BREZPLAČNA
• Cena Hitre dostave, Nakup od 0 € do 50 €-> 11,90 €

Izbrana država: Madžarska

OBRAČUNA Mojačokolada.si:

• Nakup od 0 € do 50 € -> 3,90 €
• Nakup nad 50,01 € -> dostava BREZPLAČNA
• Cena Hitre dostave, Nakup od 0 € do 50 €-> 5,90 €

Izbrana država: Belgija

OBRAČUNA Mojačokolada.si:

• Nakup od 0 € do 50 € -> 9,90 €
• Nakup nad 50,01 € -> dostava BREZPLAČNA
• Cena Hitre dostave, Nakup od 0 € do 50 €-> 11,90 €

Izbrana država: Danska

OBRAČUNA Mojačokolada.si:

• Nakup od 0 € do 50 € -> 15,00 €
• Nakup nad 50,01 € -> dostava BREZPLAČNA
• Cena Hitre dostave, Nakup od 0 € do 50 €-> 17,00 €

Izbrana država: Portugalska

OBRAČUNA Mojačokolada.si:

• Nakup od 0 € do 50 € -> 7,90 €
• Nakup nad 50,01 € -> dostava BREZPLAČNA
• Cena Hitre dostave, Nakup od 0 € do 50 €-> 9,90 €

Izbrana država: Grčija

OBRAČUNA Mojačokolada.si:

• Nakup od 0 € do 50 € -> 4,90 €
• Nakup nad 50,01 € -> dostava BREZPLAČNA
• Cena Hitre dostave, Nakup od 0 € do 50 €-> 6,90 €

Izbrana država: Bulgarija

OBRAČUNA Mojačokolada.si:

• Nakup od 0 € do 50 € -> 5,90 €
• Nakup nad 50,01 € -> dostava BREZPLAČNA
• Cena Hitre dostave, Nakup od 0 € do 50 €-> 7,90 €

Izbrana država: Latvija

OBRAČUNA Mojačokolada.si:

• Nakup od 0 € do 50 € -> 7,90 €
• Nakup nad 50,01 € -> dostava BREZPLAČNA
• Cena Hitre dostave, Nakup od 0 € do 50 €-> 9,90 €

Izbrana država: Litva

OBRAČUNA Mojačokolada.si:

• Nakup od 0 € do 50 € -> 6,90 €
• Nakup nad 50,01 € -> dostava BREZPLAČNA
• Cena Hitre dostave, Nakup od 0 € do 50 €-> 8,90 €

Izbrana država: Estonija

OBRAČUNA Mojačokolada.si:

• Nakup od 0 € do 50 € -> 9,90 €
• Nakup nad 50,01 € -> dostava BREZPLAČNA
• Cena Hitre dostave, Nakup od 0 € do 50 €-> 11,90 €

Izbrana država: Češka

OBRAČUNA Mojačokolada.si:

• Nakup od 0 € do 50 € -> 2,90 €
• Nakup nad 50,01 € -> dostava BREZPLAČNA
• Cena Hitre dostave, Nakup od 0 € do 50 €-> 4,90 €

Izbrana država: Slovaška

OBRAČUNA Mojačokolada.si:

• Nakup od 0 € do 50 € -> 2,90 €
• Nakup nad 50,01 € -> dostava BREZPLAČNA
• Cena Hitre dostave, Nakup od 0 € do 50 €-> 4,90 €

Izbrana država: Poljska

OBRAČUNA Mojačokolada.si:

• Nakup od 0 € do 50 € -> 3,90 €
• Nakup nad 50,01 € -> dostava BREZPLAČNA
• Cena Hitre dostave, Nakup od 0 € do 50 €-> 5,90 €

Izbrana država: Hrvaška

OBRAČUNA Mojačokolada.si

• Nakup od 0 EUR do  50 € -> 3,90€ 
• Nakup nad 50,01 € -> dostava BREZPLAČNA
• Cena Hitre dostave, Nakup od 0 € do 50 €-> 5,90 €

Dodatne storitve (opcijsko)

• Zavarovanje paketa: + 0,9 € (Če pride naročilo manjkajoče ali poškodovano, vrnemo denar ali zamenjamo izdelke brez dodatnih vprašanj)

Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.

Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.

Postopek nakupa pred oddajo naročila

1. Izbira izdelkov

Pred oddajo naročila je na spletni trgovini potrebno izbrati željene izdelke. To storite tako, da v pogledu posameznega izdelka kliknete na gumb "V košarico".

2. Potrditev košarice oz. povzetek naročila

Po ustrezno izbranih izdelkih se premaknete na stran košarice oz. blagajne (povezava na stran: https://mojacokolada.si/blagajna). Tukaj lahko ponovno pregledate vaše izbrane izdelke ter jim ustrezno spremenite količino, dodate nove izdelke ali jih odstranite iz košarice. Na tej strani je omogočeno tudi posebno polje za popust, imenovano "Kupon".*

*Akcije se medseboj izključujejo. Na naročilo se lahko koristi 1 kupon naenkrat. Kuponi ne veljajo na darilne bone. 

3. Prijava

V tem koraku nakupa se je potrebno prijaviti ter oddati osebne podatke. Oddaja osebnih podatkov je namenjena zgolj dostavi in je v skladu z GDPR. Nakup lahko opravite kot gost (hitri nakup, brez nadaljnjega shranjevanja podatkov) ali pa se registrirate ter nakup opravite skozi postopek registracije.

4. Naslov

Pri izbiri naslova določite vaš željeni naslov dostave. Naslov dostave je lahko drugačen od vašega osebnega naslova - v tem primeru torej izbrane izdelke pošljemo na izbrani naslov.

5. Dostava

Pri izbiri dostave lahko izberete način dostave (Pošta Slovenije, osebni prevzem naročila) s klikom na željeno dostavo. V tem koraku lahko izberete tudi poljubno darilno zavijanje vaših izdelkov.

6. Plačilo

Zadnji korak je namenjen končnemu preverjanju ter končni potrditvi vašega naročila. S klikom na gumb se strinjate z oddanim naročilom ter pogoji poslovanja ter dokončno potrdite vaš nakup.

*Akcije se medseboj izključujejo.

Postopek nakupa po oddaji naročila

1. Naročilo v čakalni vrsti

Po oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto V OBDELAVO. Kupcu so na spletni strani ponudnika vselej dostopni podatki o statusu in vsebini naročila.

2. Naročilo potrjeno

Naročilo gre v nadaljnjo obdelavo, ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko, ki jo je dodal ob oddaji naročila. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.

3. Blago odposlano

Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu pouči kupca tudi o politiki vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

Kupec, ki naroči izdelke v spletni trgovini MOJA ČOKOLADA (www.mojacokolada.si), lahko, v primeru, da z naročenimi izdelki ni zadovoljen ali želi od pogodbe (nakupa) iz kakršnegakoli razloga odstopiti, v roku 15 dni od prejema izdelka sporoči (pisno ali na e-naslov:info@bamchocolate.com) podjetju, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev. Nato mora v roku 15 dni po sporočilu blago v nespremenjeni količini in nepoškodovano poslati podjetju (na naslov:Moja Čokolada d.o.o., Savska Loka 21, 4000 Kranj). Kupcu v roku 14 dni, od sporočila in prejema vračila nepoškodovanih in brezhibnih izdelkov, vrnemo vsa opravljena plačila brez da kupec to zahteva. Vračilo bo izvedeno z uporabo istega načina plačila, kot je bil uporabljen za prvotno transakcijo.

Kupec mora podjetje o odstopu od pogodbe obvestiti na obrazcu (obrazec dobite tu) ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. Odstopna izjava mora biti poslana v roku, ki je določen za odstop od pogodbe. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku.

Stroške, ki nastanejo ob vračilu blaga, poravna kupec. Vrnjeni izdelki naj bodo nerabljeni, nepoškodovani ter v originalni embalaži.

Stvarna napaka

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve. Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca. Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da: odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali vrne plačani znesek.

Če obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, mora podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi iz 37.c in 38. člena tega zakona. Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporen.

Več tudi na:

• http://pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=PRAV11915
• http://www.pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO513.

* OPOMBA:V primeru personaliziranih izdelkov in/ali izdelkov narejenih po meri (Moja Čokolada, Moja Bonboniera itd.) pravica od odstopa nakupa NE velja.Kot tudi narekuje zakon o varstvu potrošnikov (43. člen):"... potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe iz prvega odstavka tega člena pri teh pogodbah: o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam; o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;".

Varnost

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Spletna trgovina Mojačokolada.si uporablja naslednje piškotke, za namene boljše uporabniške izkušnje:

Kodirana identifikacijska številka uporabnika

Nam omogoča sledenje preko večih strani kaj imate v košarici, brez tega piškotka bi se vam na vsaki nasledji strani idelki stresli iz košarice.

PHPSESSID

Vzpostavitev uporabniške seje in delovanja piškotkov.

_ga

Statistika Google analytics - anonimno beleženje statistike.

popup_footer

Si zapomni, če ste zaprli pojavno okno na dnu z nagradno igro, da vas ne moti pri nadaljnem brskanju.

popup_cookie

Si zapomni, če ste zaprli pojavno okno z opozorilo za piškotke, da vas ne moti pri nadaljnem brskanju.

Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo.

Z oddajo svojega e-poštnega naslova uporabnik daje izrecno privolitev, da lahko družba Moja Čokolada d.o.o., vpisane osebne podatke obdeluje z namenom ugotavljanja uporabnikovega zanimanja za rešitve Moja Čokolada d.o.o., storitve in produkte.

Osebni podatki, ki so pridobljeni preko spletne strani www.mojacokolada.si za namen izvedbe spletnega nakupa, se uporabljajo izključno za potrebe izvedbe in dostave naročila.  Soglasje k hrambi, obdelavi in posredovanju osebnih podatkov s sodelovanjem v nagradnih igrah ali naročilu na novice preko elektronske pošte, uporabnik dovoljuje podjetju Mojačokolada d.o.o. obdelovanje in hranjenje posredovanih osebnih podatkov, skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. S podanim soglasjem uporabnik dovoljuje podjetju Mojačokolada, d.o.o., da kot upravljavec zbirke osebnih podatkov obdeluje zbrane osebne podatke za namene vzorčenja, anketiranja in statistične obdelave podatkov, za ugotavljanje uporabe storitev, prilagajanje ponudbe in segmentacije, za raziskave trga, obveščanje o ponudbi, novostih in ugodnostih, za pošiljanje novic preko elektronske pošte, telefonske številke ali Facebook Messengerja in drugega oglasnega gradiva, obveščanju uporabnikov o storitvah spletnega centra www.mojacokolada.si in podjetja Mojačokolada d.o.o., ter povezanih oseb in za druge oblike uporabe posredovanih podatkov, v katere uporabnik spletne strani posebej privoli.

Navedene podatke lahko podjetje Mojačokolada d.o.o., obdeluje za lastne potrebe do preklica privolitve z zahtevo za odstranitev osebnih podatkov iz baze, sicer pa le toliko časa, kolikor je nujno potrebno za dosego namena, zaradi katerega so bili podatki zbrani, tj. 3 mesece za udeležence nagradnih iger, 10 let za zmagovalce nagradnih iger ter do odjave naročnika na novice, oziroma dokler upravljavec ne preneha s svojo dejavnostjo na trgu. V času upravljanja osebnih podatkov ima posameznik na zahtevo možnost vpogleda in ažuriranja podatkov v bazi podatkov.

Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.

Komunikacija

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.

Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila;
• pošiljatelj bo jasno razviden; različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih;
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil;
• željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.

Mnenja / komentarji uporabnikov

Mnenja oziroma komentarji uporabnikov ter recenzije izdelkov, ki jih kupci napišejo, so del funkcionalnosti trgovine, ki so namenjene skupnosti uporabnikov. Ponudnik omogoča, da mnenje napiše katerikoli registrirani uporabnik trgovine, pred dokončno objavo pa jih ponudnik pregleda. Ponudnik ne bo objavil mnenj oziroma prispevkov, ki so kakorkoli žaljivi, obsceni ali po mnenju ponudnika ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.

Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe in ponudniku dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Ponudnik ima pravico vsebino uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu ponudnika, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na ponudnika.

Slikovni materiali

Grafična vsebina spletne strani (fotografije in ikone) so pridobljene pri ponudnikih: https://www.pexels.com/, https://pixabay.com/ ter https://www.flaticon.com/ - ali pa so le te avtorske, pri čemer je lastnik pravic Moja Čokolada d.o.o., oz. je opcijsko naveden avtor, ki nam dovoljuje objavo slikovnega gradiva.

Odveza odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Opozorila

Mladoletnim osebam je prodaja alkoholnih pijač prepovedana. Kupec mora biti polnoleten. V nasprotnem primeru ponudnik takoj odstopi od pogodbe.

Minister za zdravje opozarja: Prekomerno pitje alkohola škoduje zdravju!

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost in vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

Ponudnik bo vpetih delovnih dneh potrdil,da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Izvensodnega reševanja potrošniških sporov ponudnik ne izvaja. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Prijetno nakupovanje!

Andraž Gavez, direktor

Pravila in pogoji sodelovanja v Facebook in Instagram nagradnih igrah Moja čokolada d.o.o.

1. Splošne določbe

Ta pravila določajo način sodelovanja v nagradnih igrah, ki jih organizira in izvaja Moja čokolada d.o.o. Kunaverjeva Ulica 9, 1000 Ljubljana, (v nadaljevanju: organizator) na družbenih omrežjih Facebook in Instagram. Nagradne igre niso na noben način povezane, sponzorirane ali podprte s strani podjetij Meta Platforms, Inc. ali Instagram LLC. Vsi podatki in informacije bodo posredovani le izvajalcu oz. organizatorju.S sodelovanjem v nagradnih igrah se šteje, da udeleženec v celoti sprejema ta pravila in splošne pogoje sodelovanja v nagradni igri in z njimi v celoti soglaša. 

2. Namen nagradne igre

Namen nagradnih iger je promocija podjetja Moja čokolada d.o.o.  in njegovih izdelkov.

3. Udeleženci

V nagradni igri lahko sodelujejo:

• Vse polnoletne fizične osebe s stalnim prebivališčem v Republiki Sloveniji (polnoletne morajo biti že na dan pričetka nagradne igre).
• V nagradni igri ne smejo sodelovati zaposleni pri organizatorju in pravnih osebah, ki na kakršen koli način sodelujejo pri pripravi nagradne igre.
• Pravna oseba ne more biti udeleženec nagradne igre.
• V nagradni igri ne smejo sodelovati člani komisije za žreb. V primeru, da bo izžrebana katera izmed navedenih oseb, se žreb šteje za neveljavnega in nagrada se prenese na rezervnega izžrebanca.

4. Način sodelovanja

Udeleženci nagradnih iger so posamezniki, ki na Facebook ali Instagram strani organizatorja v skladu z navodili pod posebno objavo sodelujejo v nagradni igri. Način sodelovanja v posamezni nagradni igri je opredeljen pri posamezni nagradni igri.Vsak posameznik lahko v nagradni igri sodeluje večkrat, v žrebanje pa bo v eni objavi vključen le enkrat.Nagrajenci so o prejemu nagrade obveščeni in označeni v komentarju pod nagradno igro najkasneje v 24 urah po končani nagradni igri.Za prevzem nagrade nagrajenci v zasebno sporočilo posredujejo svoje podatke (ime, priimek, naslov in mobilno številko ter davčno številko, v kolikor vrednost nagrade presega 42 EUR). 

5. Čas trajanja nagradne igre

Nagradna igra se izvaja na območju Republike Slovenij. Trajanje je opredeljeno pri objavi posamezne nagradne igre. 

6. Nagradni sklad

Nagradni sklad sestavljajo nagrade, ki so jasno opredeljene pri posamezni nagradni igri. Nagrade ni mogoče zamenjati, niti zahtevati njene denarne protivrednosti ali jo prenesti na tretjo osebo. 

7. Izbor nagrajencev

V slednjem sodelujejo vsi prijavljeni v nagradno igro. Žreb se opravi ob koncu nagradne igre. Izvede se na lokaciji odgovornih oseb za vodenje družabnih omrežij Facebook in Instagram Moja čokolada d.o.o.. Izvede ga komisija s pomočjo e-orodij za izvedbo žreba.Izbor je zaključen, ko so podeljene vse predvidene nagrade v posamezni nagradni igri. Izbor je dokončen, pritožbe niso možne. Izžrebanec je lahko nagrajen le enkrat.Ob zaključku posamezne nagradne igre je ob objavi nagradne igre v komentarju objavljeno ime nagrajenca oz. nagrajencev. Nagrajence se spodbudi, da se oglasijo v zasebnem sporočilu, kjer se dogovori o prevzemu nagrade.Vsi udeleženci nagradne igre se z udeležbo v nagradni igri izrecno in nepreklicno strinjajo z objavo imena v komentarju.

8. Prevzem nagrade

Pogoj za pridobitev nagrade je, da udeleženci izpolnjujejo pogoje, opredeljene s pravili in pogoji sodelovanja v nagradni igri ter izvajalcu v zasebnem sporočilu v roku treh dni po zaključku žrebanja posredujejo podatke, potrebne za pošiljanje nagrade (ime in priimek, ulica, pošta ter kraj, mobilna številka ter davčna številka, v kolikor vrednost nagrade presega 42 EUR). Nagrade bodo nagrajencem poslane po pošti na domači naslov najkasneje v roku 10 dni po prejemu podatkov nagrajenca na stroške organizatorja nagradne igre. Organizator ne odgovarja za morebitne izgubljene ali poškodovane pošiljke. Šteje se, da je nagrada izročena nagrajencu, ko jo organizator odpošlje na naslov, ki ga je navedel nagrajenec. V primeru, da nagrajencu ni mogoče vročiti nagrade oz. je ta vrnjena organizatorju, se šteje, da je nagrajenec zavrnil nagrado, le-ta pa ostane nepodeljena.

Organizator si pridržuje pravico, da ne podeli nagrad, če:

• nagrajenec ne izpolni pogojev za prevzem nagrade,
• se pojavi dvom o istovetnosti podatkov,
• se ugotovi, da je uporabnik v igri sodeloval v nasprotju s pravili in pogoji nagradne igre,
• se nagrajenec v zasebnem sporočilu na Facebook strani ali Instagram profilu v treh dneh od objave rezultatov nagradne igre ne javi z dodatnimi informacijami, ki jih potrebuje organizator za podelitev nagrade.

 9. Odgovornost

Vsem sodelujočim v nagradni igri organizator zagotavlja enake možnosti za pridobitev nagrade. Organizator si pridržuje pravico kadarkoli umakniti ali dopolniti Pravila nagradnih iger. Organizator lahko igro po lastni presoji terminsko prilagodi oz. predhodno zaključi, kar bo nemudoma objavil na spletni strani Kekca in pod objavo nagradne igre.Organizator ne prevzema nikakršne odgovornosti za:

• (ne)delovanje družabnih omrežij Facebook in Instagram,
• vse ostale aktivnosti na družabnih omrežjih Facebook in Instagram,
• kakršne koli posledice, ki bi jih sodelujoči utrpel zaradi sodelovanja v nagradnem žrebanju,
• nedostavljene pošiljke z nagradami,
• kakršne koli posledice ob koriščenju nagrad. 

10. Varovanje osebnih podatkov

Vsi osebni podatki so varovani v skladu s splošnimi akti organizatorja nagradne igre s področja varovanja osebnih podatkov in skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1). Udeleženci nagradne igre izrecno soglašajo, da organizator nagradne igre osebne podatke, ki jih udeleženci posredujejo v okviru udeležbe v nagradni igri, uporabi za potrebe te nagradne igre. Posredovani podatki bodo uporabljeni izključno za potrebe pošiljanja ali dogovora o prevzemu nagrade oz. za odmero dohodnine za nagrajenca pri nagradi, ki presega vrednost 42 EUR. Organizator se zavezuje, da osebnih podatkov ne bo posredoval tretjim osebam, razen če je to potrebno zaradi izvedbe nagradne igre. Upravljalec zbirke osebnih podatkov je organizator nagradne igre – Moja čokolada d.o.o.

11. Davčne obveznosti

Organizator bo za nagrade, katerih vrednost presega 42,00 EUR z DDV, odvedel akontacijo dohodnine v skladu z veljavno zakonodajo. V ta namen je nagrajenec dolžan ob izročitvi nagrade predložiti davčno številko ter izpolniti in podpisati pisno izjavo, s katero nagrajenec soglaša, da za prejeto nagrado organizator plača akontacijo dohodnine, znesek nagrade pa se prejemniku šteje v davčno osnovo.

12. Dostop do pravil nagradne igre

Navodila nagradne igre so objavljena dostopna in na vpogled vsem udeležencem na spletni strani organizatorja pod pravili nagradnih iger »Pravila in pogoji sodelovanja v Facebook in Instagram nagradnih igrah Moja čokolada d.o.o.«. 

13. Ostale določbe

Organizator ne odgovarja za zapoznele, nepopolne ter nepravilne odgovore na nagradno vprašanje. Odločitev organizatorja nagradne igre o vseh vprašanjih v zvezi z nagradno igro in pravilih povezanih z njo, je dokončna in velja za vse udeležence. V primeru kakršnegakoli spora ali nejasnosti štejejo ta pravila za primarna v odnosu do vseh morebitnih drugih objav, bodisi v tiskani, elektronski ali katerikoli drugi obliki. Avtentično tolmačenje teh pravil določa izključno organizator. Organizator nagradne igre si pridržuje pravico sprememb teh pravil in pogojev sodelovanja v nagradni igri, če to zahtevajo pravni, tehnični ali komercialni razlogi. O vseh morebitnih spremembah teh pravil in pogojev sodelovanja v nagradni igri bo udeležence obvestil z objavo na spletni strani organizatorja pod pravili nagradnih iger.

Za vse morebitne spore iz naslova nagradne igre, ki jih ni mogoče rešiti sporazumno, je pristojno sodišče v Ljubljani. 

Ljubljana, marec 2022